问题分析：特殊字符丢失一般是由于被杀毒软件查杀所导致，不建议使用瑞星，金山等杀毒软件，可以使用360安全卫士。
解决方法：
方法一：点开软件左上角的工具按钮，点击安装特殊字符，即可正常安装。
方法二：关闭软件，打开软件安装目录(默认安装目录为：D盘-PINMING-对应软件文件夹），双击绿色的fontins.exe程序即会提示“特殊字符安装成功”
方法三：根据以下链接下载造字程序，并将其放到软件的安装目录后双击或以管理员身份运行，出现以下提示点击确定即可。
造字程序链接
http://www.pmddw.com/SoftDown_29_222.aspx